蘇州市吳中區政務服務管理辦公室
蘇州市吳中區政務服務中心
蘇州吳中經濟技術開發區一站式服務中心
為疏通群眾訴求的“堵點”,破解矛盾化解的“難點”,讓基層治理的響應更迅速、服務更精準,根據市、區相關部署要求,越溪街道社會治安綜合治理中心于近日正式啟用。
綜治中心致力于打造“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的便民服務平臺。過去,群眾遇到矛盾糾紛可能需要跑多個部門;如今,只需走進綜治中心這“一扇門”,即可獲得法律咨詢、糾紛調解、信訪接待、勞動保障、心理咨詢等全方位服務。確保群眾每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進,全力實現人民群眾化解矛盾糾紛“只進一扇門,最多跑一地”。
通過整合部門入駐集中專業力量、融合平臺功能,實現從“多頭管理”到“高效協同”的根本轉變,形成了基層治理的強大合力。
多部門進駐。綜治中心一樓設有一個受理引導臺,設立七個常駐窗口:公安非警務、法律咨詢、人民調解、勞動保障、物業管理、規劃建設、信訪接待,一個輪駐窗口:婦聯、教育、紀檢、拆遷安置,并配備專員接待。
多平臺融合。有效聯動蘇州市社會矛盾糾紛調處化解平臺、蘇州陽光“數字信訪”、吳中區一網統管平臺、“民聲智慧聽”一體化平臺等,確保各類矛盾糾紛得到科學分流與全程跟蹤。
多力量參與。引入專業的品牌調解室(老周調解室)和江蘇坤象律師事務所、江蘇誠品律師事務所等提供專業支持,吸納“法律明白人”等社會力量共同參與,為群眾提供貼心、專業的解紛服務。
“全鏈條”閉環管理,推動治理重心“向前預防”。綜治中心專注將“事后處置”轉向“事前預防”。通過構建街道、村(社區)兩級矛盾糾紛化解體系,完善“村(社區)首調、街道兜底、區級聯動”的推送流轉機制。同時,依托“蘇州市社會矛盾糾紛調處化解平臺”,做到“一案一碼”,實現對群眾訴求事項的全量收集、統一登記、分類受理和全程追溯,實行清單督辦、動態督查與回訪閉環,確保事事有回音、件件有著落。
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