2月13日至2月18日，“12345”便民服務熱線受理吳中區方面的訴求一共372件，市民重點關注的內容主要包括以下幾方面：環境整治、違法建設、勞資糾紛、教育就學、小區管理、食品安全、公交出行等；其中，有多位市民反映胥口鎮有家超市違法搭建了100多平米的房子，占用公用面積，要求查關部門查處；此外，在寒山聞鐘論壇上有網民反映寶帶東路有一家玻璃廠經常排放有毒氣體，希望有關部門及時至現場調查處理。