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今年以來，為有效破解企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)全生命周期需求，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，著力構(gòu)建“線上+線下”深度融合、“區(qū)鎮(zhèn)企”多級(jí)聯(lián)動(dòng)、“訴求解決”閉環(huán)高效的企業(yè)綜合服務(wù)體系，以營商環(huán)境的“優(yōu)無止境”激發(fā)市場主體的“生機(jī)勃勃”。

一是建立一個(gè)企業(yè)綜合服務(wù)體系。依托政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，建成以“三區(qū)一城”為主體、以鎮(zhèn)街為延伸、以區(qū)級(jí)為兜底、以“企服驛站”為補(bǔ)充的體系，全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)、街道均掛牌企業(yè)綜合服務(wù)中心。梳理優(yōu)化103項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)，按“成熟一個(gè)、進(jìn)駐一個(gè)”原則逐步進(jìn)駐，完成金融服務(wù)入駐，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)事項(xiàng)跨部門高效協(xié)同。優(yōu)化區(qū)中心“一站式”集成服務(wù)模式，圍繞“3+2+N”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)大廳，增設(shè)政策咨詢、洽談、專家連線等專區(qū)。

二是建優(yōu)一個(gè)線上服務(wù)入口。以“蘇商通”平臺(tái)為線上總?cè)肟冢_展專項(xiàng)推廣，引導(dǎo)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家入駐蘇州企業(yè)服務(wù)“在線超市”，為企業(yè)講解平臺(tái)功能、注冊流程及操作方法，確保企業(yè)會(huì)用、善用，讓法人只進(jìn)“一個(gè)入口”就能高效辦成“一批事”。升級(jí)“吳中企業(yè)通”，更新惠企政策，優(yōu)化“政策雷達(dá)”功能。

三是建強(qiáng)一支線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組建150余人的“首席服務(wù)專員”隊(duì)伍，覆蓋26部門、18板塊，配強(qiáng)涉企支撐力量。整合招商、項(xiàng)目、企業(yè)服務(wù)資源，形成合力，開展結(jié)對(duì)幫扶、定期走訪、訴求收集與解決。持續(xù)組織開展法治體檢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)等活動(dòng)。建立基層“助企網(wǎng)格員”隊(duì)伍，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角。

四是建全一套閉環(huán)管理機(jī)制。完善“助企直通”、“周日交流會(huì)”等常態(tài)化問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。整合訴求渠道，統(tǒng)一歸集，建立訴求數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫及82人專家?guī)臁０l(fā)揮12345總客服作用，建立“問題收集—分派辦理—跟蹤反饋—評(píng)估優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，以“好差評(píng)”為抓手，今年以來人工回訪涉企好差評(píng)工單共17件，好評(píng)率為100%，確保訴求件件落實(shí)。

下一步，區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)以市場主體需求為導(dǎo)向，以“增值服務(wù)”理念重塑政務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步整合政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源，構(gòu)建“1+4+N”企業(yè)綜合服務(wù)中心體系，統(tǒng)籌全區(qū)涉企服務(wù)力量，健全企業(yè)訴求閉環(huán)管理機(jī)制，不斷提升政府服務(wù)力，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力全區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)增效。